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  為進(jìn)一步提升巡游出租車服務(wù)質(zhì)量，近日，揚(yáng)汽出租公司召開(kāi)專題會(huì)議，聚焦優(yōu)化駕駛員量化考核機(jī)制，充分發(fā)揮正向激勵(lì)作用，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平持續(xù)邁上新臺(tái)階。 
  此次量化考核依據(jù)《揚(yáng)州市巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》，覆蓋安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、車輛管理、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)關(guān)鍵維度，重點(diǎn)考察駕駛員交通違法記錄及安全教育培訓(xùn)參與度，依托“12345”“12328”監(jiān)督熱線、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴及乘客反饋，綜合評(píng)估駕駛員服務(wù)態(tài)度、營(yíng)運(yùn)規(guī)范性、文明用語(yǔ)使用及投訴處理效率，同時(shí)，要求車輛外觀整潔、內(nèi)飾舒適，營(yíng)造良好乘車環(huán)境。
  為確保考核公平公正，揚(yáng)汽出租通過(guò)多種方式收集考核數(shù)據(jù)。借助巡游出租車智慧監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)督駕駛員的駕駛行為與服務(wù)表現(xiàn)；暢通乘客評(píng)價(jià)渠道，廣泛收集服務(wù)體驗(yàn)反饋；組織不定期路面巡查，實(shí)地檢查車輛狀態(tài)與服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。考核結(jié)果直接與駕駛員正向獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。每月，揚(yáng)州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法四大隊(duì)依據(jù)《獎(jiǎng)勵(lì)辦法》及我司上報(bào)的詳實(shí)信息，進(jìn)行量化評(píng)分。
  在當(dāng)前巡游出租車行業(yè)面臨挑戰(zhàn)、駕駛員收入承壓的背景下，揚(yáng)汽出租將切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任，以細(xì)致入微的關(guān)懷和扎實(shí)有效的正向激勵(lì)措施，用心用情做好駕駛員隊(duì)伍穩(wěn)定工作。下一步，揚(yáng)汽出租將積極與行業(yè)主管部門及相關(guān)出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)優(yōu)化量化考核機(jī)制，不斷引導(dǎo)提升巡游出租車的服務(wù)質(zhì)量，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)，助力揚(yáng)州城市形象的提升。